Control
Control de Servicios
Evaluamos el rendimiento de los agentes implicados en la ejecución de servicios, así como el resultado obtenido o la calidad percibida de un servicio.
- Control de prestación: Inspeccionamos y comprobamos la eficiencia de los medios que están actuando, equipamientos, maquinaria, etc.
- Control de calidad: evaluamos tanto el resultado real de un servicio (mediante procedimientos objetivos) como la percepción externa obtenida de este (calculada a partir de la satisfacción y quejas de clientes y ciudadanos).