Controlo
Controlo dos Serviços
Avaliamos o rendimento dos agentes envolvidos na execução de serviços, assim como o resultado obtido ou a qualidade reconhecida de um serviço.
- Controlo de prestação: Inspeccionamos e verificamos a eficiência dos meios que estão em acção, equipamentos, maquinaria, etc.
- Controlo de qualidade: avaliamos tanto o resultado real de um serviço (mediante procedimentos objectivos) como a percepção externa obtida deste (calculada mediante a satisfação e as queixas dos clientes e cidadãos).