Contrôle

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Contrôle de Services

Nous évaluons le rendement des agents impliqués dans l’exécution des services ainsi que le résultat final ou la qualité perçue d’un service.

- Contrôle de prestation : nous réalisons des inspections et nous vérifions l’efficience des moyens en marche, les équipements, les machines, etc.

 

- Contrôle de qualité : nous évaluons aussi bien le résultat réel d’un service (par des procédures objectives) que la perception externe obtenue de ce service (calculée à travers la satisfaction et les réclamations des utilisateurs et/ou citoyens).