Control
Control de Serveis
Avaluem el rendiment dels agents implicats en l’execució de serveis, així com el resultat obtingut o la qualitat percebuda d’un servei.
- Control de prestació: Inspeccionem i comprovem l’eficiència dels mitjans que estan actuant, equipaments, maquinària, etc.
- Control de qualitat: avaluem tant el resultat real d’un servei (a través de procediments objectius) com la percepció externa obtinguda d’aquest (calculada a través de la satisfacció i queixes de clients i ciutadans).